คำถามที่พบบ่อย

กรณีเกิดก๊าซรั่ว ให้ผู้ขับขี่ปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้

1. ทำการปิดวาล์วที่ถังก๊าซ
2. เปลี่ยนเลือกเชื้อเพลิงมาใช้น้ำมันแทนการใช้ก๊าซ
3. ให้ขับรถกลับไปหาอู่ติดตั้งเพื่อให้ดำเนินการแก้ไข

ปกติแล้วรถที่ติดตั้ง NGV จะสตาร์ทด้วยน้ำมันก่อนแล้วจึงค่อยตัดเป็นก๊าซ NGV และผู้ใช้รถควรสลับมาใช้น้ำมัน เมื่อใกล้ถึงที่หมาย

1.  กรณีเป็นลูกค้า NGV ซึ่งต้องการบัตร Fleet card เพื่อเติม NGV อย่างเดียว สามารถติดต่อ บมจ.ธนาคารกสิกรไทย และ บมจ.ธนาคารกรุงไทยได้โดยตรง หรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ส่วนตลาดและบริการลูกค้า 0 2194 4764-5
2. กรณีเป็นลูกค้าน้ำมัน ซึ่งต้องการใช้บัตร Fleet card เพื่อเติมน้ำมัน และ NGV รวมถึงซื้อน้ำมันหล่อลื่น ติดต่อส่วนพัฒนาตลาดอิเลคทรอนิกส์ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) โทร. 0 2196 5720, 0 2196 5723 หรือ 0 2196 5726

ขั้นตอนการทำบัตร กรณีบัตรสูญหายและหรือชำรุด

กรณีบัตรหาย ต้องเตรียมเอกสารดังนี้

1.1 ใบแจ้งความที่สถานีตำรวจ (ตัวจริง)(ระบุว่า บัตรเดิมก๊าซ NGV ทะเบียนรถ ..... หาย)
1.2 สำเนารายการจดทะเบียนรถ
1.3 ชำระเงินค่าธรรมเนียมทำบัตรใม่ 100 บาท/ ใบ/ คัน 
โดยโอนเข้าบัญชีธนาคารกรุงไทย
ชื่อบัญชี : บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน)
สาขา : สำนักนานาเหนือ
เลขที่บัญชี : 000-6-06490-6
วันจันทร์-ศุกร์ ยกเว้น วันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และนักขัตฤกษ์
1.4 ติดต่อขอทำบัตรใหม่ที่ ส่วนตลาดและบริการลูกค้า NGV Care Center รังสิต โทร.0 2194 4764-5
หรือช่องทางออนไลน์ Line @PTTNGV

หมายเหตุ:
*   กรณีที่เป็นนิติบุคคล ต้องนำสำเนาหนังสือจดทะเบียนการค้าเพิ่มมาด้วย
** กรณีเจ้าของรถไม่ได้เป็นผู้แจ้งความเอง ให้เซ็นใบมอบอำนาจให้ผู้ไปแจ้งความแทนด้วย

กรณีบัตรชำรุด
นำบัตรเก่าที่ชำรุด พร้อมสำเนารายการจดทะเบียนรถ ติดต่อขอทำบัตรใหม่ที่ ส่วนตลาดและบริการลูกค้า NGV Care Center รังสิต โทร.0 2194 4764-5 
เพื่อทำบัตรใหม่ทดแทน โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น
กรณีบัตรหายหรือชำรุด สำหรับลูกค้าอยู่ต่างจังหวัด และไม่สะดวกมารับบัตรเอง
แฟกซ์เอกสารสำเนาใบสลิปการโอนค่าธรรมเนียมทำบัตรใหม่ 100 บาท/ ใบ/ คัน
พร้อมระบุ ชื่อ-นามสกุล, ที่อยู่, เบอร์โทรติดต่อ และทะเบียนรถของลูกค้า แล้วแฟกซ์เอกสาร มาที่เบอร์แฟกซ์ 0 2537 1544 หรือ 0 2537 1553 หรือช่องทางไลน์ @PTTNGV

หมายเหตุ:
*   กรณีที่เป็นนิติบุคคล กรุณาส่งแฟกซ์สำเนาหนังสือจดทะเบียนการค้าเพิ่มมาด้วยนิติบุคคล
** กรณีโทรแจ้งยืนยันการส่งเอกสาร ได้ที่เบอร์โทรศัพท์ 0 2194 4764-5

เอกสารที่ใช้ในการตรวจสภาพประจำปี คือ สำเนาทะเบียนรถ โดยทุกที่จะใช้เอกสารเหมือนกันหมด

สามารถตรวจสอบด้วยตัวเองได้จาก Mobile Application "PTT NGV" โดยสามารถดาวน์โหลดได้จาก App Store หรือ Google Play

กรณีฝนตกฟ้าร้อง ลูกค้าก็ยังสามารถเติมก๊าซได้ เพราะทางสถานีบริการมีระบบรองรับความปลอดภัย
โดยมีสายล่อฟ้าเพื่อป้องกันเวลาเกิดฟ้าผ่า และบริเวณตู้จ่ายก็มีการติดตั้งสายดินเพื่อความปลอดภัย
แต่ในกรณีที่บางสถานีไม่เติมก๊าซให้นั้น เนื่องจากขณะนั้นอาจจะมีฝนตกหนัก และมีฝนสาดมาที่ตู้ POS ซึ่งเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์
ซึ่งจะทำให้ตู้ POS เปียกและไม่สามารถใช้งานได้ ดังนั้นทางสถานีจะหลีกเลี่ยงการเติมก๊าซในช่วงเวลาดังกล่าว
ในปัจจุบัน ปตท.ทยอยติดตั้งตู้ครอบเครื่องPOS
เพื่อไม่ให้โดนน้ำเวลามีฝนตกซึ่งจะพิจารณาติดตั้งมในสถานีที่มีรถยนต์ที่รอเติมก๊าซเป็นจำนวนมากก่อน

เนื่องจากสถานีบริการ NGV ณ เวลาดังกล่าว เป็นช่วงที่มีรถเข้าเติมก๊าซเต็มทุกหัวจ่าย ส่งผลทำให้แรงดันในการจ่ายก๊าซลดลง
เป็นเหตุให้รถของลูกค้าสามารถเติมก๊าซได้น้อยลง โดยส่วนใหญ่ ทางสถานีจะทำการปิดหัวจ่ายบางหัวจ่ายเป็นการชั่วคราว

ปตท. มีหลักเกณฑ์ในการคิดราคาก๊าซ ตามมติคณะกรรมการนโยบายพลังงานแห่งชาติครั้งที่ 5/2545 และครั้งที่ 7/2550
หากสถานีบริการอยู่ในระยะห่างในรัศมีไม่เกิน 50 กม. จะไม่คิดค่าขนส่งก๊าซ แต่ถ้าสถานีบริการนั้นอยู่ระยะห่างในรัศมีมากกว่า 50 กม.
จะมีการคิค่าขนส่งเข้าไปในราคาก๊าซ เพิ่มขึ้นตามระยะห่างจากสถานีหลัก

ปตท.ได้ส่งหนังสือประกาศแจ้งไปยังสถานีบริการ NGV ทุกแห่ง ในเรื่องของหลักเกณฑ์การปัดเศษสตางค์ให้เป็นธรรม และเป็น
ไปตามมาตรฐานที่กฎหมายกำหนดหากพบว่าสถานีใดไม่ปฏิบัติตาม ก็สามารถแจ้งเป็นเรื่องร้องเรียนมายัง ปตท.
เพื่อทำการตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขต่อไป ผ่านทาง PTT call center 1356ติดต่อ NGV กด 5

นอกจากนี้ เพื่ออำนวยความสะดวก และลดข้อผิดพลาดในการทอนเงิน ปัจจุบันมีการแสดงยอดเงินทอนในใบเสร็จรับเงิน
หลังจากที่ลูกค้ามีการจ่ายค่าก๊าซแล้ว

ใบกำกับภาษีที่มีคำว่าพิมพ์ซ้ำนั้น จะเป็น "ใบแทน/ใบรับสินค้า" ซึ่งเป็นเอกสารที่ออกแทนใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี

กรณีใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีไม่ถูกต้อง ลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มขอแก้ไขใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษี พร้อมแนบใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี
ตัวจริงที่ต้องการแก้ไข สามารถขอย้อนหลังได้ไม่เกิน 2 เดือน

กรณีใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษีชำรุดหรือสูญหาย ลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มขอออกใบแทน/สำเนาใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี พร้อมแนบใบเสร็จ
รับเงิน/ใบกำกับภาษี (กรณีชำรุด) หรือใบแจ้งความเป็นหลักฐาน (กรณีสูญหาย) สามารถขอย้อนหลังได้ไม่เกิน 2 เดือน

ถังก๊าซ NGV ขนาดต่างๆ ที่นิยมใช้กับรถแต่ละประเภทในประเทศไทย มีดังนี้

ขนาดถังก๊าซ NGV	ปริมาณการบรรจุก๊าซ NGV	กลุ่มรถที่ใช้	จำนวนถังที่ใช้
60 ลิตร	12 กก.	รถตู้	2 ใบ/คัน
70 ลิตร	14 กก.	รถยนต์ส่วนบุคคล	1 ใบ/คัน
100 ลิตร	20 กก.	รถแท็กซี่	1 ใบ/คัน
145 ลิตร	28-29 กก.	รถขนาด 6 ล้อขึ้นไป	6-8 ใบ/คัน

สามารถค้นหารายชื่อผู้ติดตั้ง ผู้ตรวจและทดสอบ NGV (อ้างอิงกรมการขนส่งทางบก) ได้ด้วยตัวเองที่ สำนักวิศวกรรมยานยนต์ (สนว.) www.dlt.go.th

ก๊าซ NGV ชนิดพิเศษ หรือ NGV Plus สำหรับรถยนต์เฉพาะกลุ่มที่มีความต้องการค่าพลังงานความร้อนดัชนีวอบบี้ (Wobbe Index : WI) ระหว่าง 44 – 52 เมกกะจูลต่อลูกบาศก์เมตร (MJ/m3) โดยก๊าซชนิดนี้ มีจุดเด่นในการเพิ่มสมรรถนะการขับขี่รถ NGV ให้มีอัตราเร่งดี วิ่งได้ระยะทางไกลขึ้น และประหยัดค่าเชื้อเพลิง ซึ่งปัจจุบันมีสถานีฯ ที่จำหน่ายก๊าซ PTT NGV Plus ทั้งหมด 4 แห่ง ได้แก่ สถานีบริการ NGV พรรณี เพาเวอร์ จ.ปทุมธานี สถานีบริการ NGV สุขสมเกียรติขนส่ง (2004) จ.สระบุรี สถานีบริการ NGV ปตท. น้ำพอง จ.ขอนแก่น และสถานีบริการ NGV ปตท. เขาคันทรง จ.ชลบุรี

เนื่องจากถังก๊าซแต่ละประเภทมีอายุการใช้งานแตกต่างกัน ตามผู้ผลิต ดังนั้นผู้ใช้รถสามารถตรวจสอบวันหมดอายุของถังได้จากเครื่องหมายที่แสดงอยู่ที่ถังก๊าซ ตัวอย่างเช่น DO NOT USE AFTER 05/2026 ซึ่งแสดงว่า ถังใบนี้ไม่สามารถใช้ได้หลังจาก เดือนพฤษภาคม ปี พ.ศ. 2569

ทำได้ โดยลูกค้าเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้ ไปยื่นที่ส่วนตลาดและบริการลูกค้า ศูนย์ NGV Care Center รังสิต
**ห้องบัตรเปิดทำการ จันทร์ - พฤหัสฯ 9:00 - 16:00 น. ศุกร์ 9:00 - 15:00 น. พักกลางวัน 12:00 - 13:00 น. **
ยกเว้นลูกค้าอยู่ต่างจังหวัด สามารถส่งเป็นไฟล์ Scan เอกสารมาได้ แต่ขอให้ส่งรูปรถที่ขอเพิ่มโควต้ามาด้วย

ไม่สามารถใช้บัตรส่วนลดได้ ณ สถานี NGV นอกพื้นที่ กทม. และปริมณฑล (ปทุมธานี, นนทบุรี, สมุทรปราการ สมุทรสาคร นครปฐม)

เนื่องจาก NGV เป็นก๊าซที่เบากว่าอากาศ ต้องอัดด้วยแรงดันสูงที่จะทำให้มีปริมาณก๊าซมากพอที่จะเผาไหม้เป็นเชื้อเพลิงได้ โดยอัดให้ได้ปริมาณที่มีหน่วยเป็น ลูกบาศก์เมตร (m3) โดยที่ 1 m3 ใกล้เคียงกับ 1 กิโลกรัม เราจึงขายก๊าซ NGV กันเป็นหน่วย กิโลกรัม