การจำแนกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ ปตท.^{GRI 2-29}

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ ปตท. คือ ผู้ที่ได้รับผลกระทบทั้งในเชิงบวกและลบจากการดำเนินธุรกิจของ ปตท. หรือผู้ที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของปตท. ตั้งแต่อดีต ปัจจุบัน จนถึงอนาคต โดยสามารถจำแนกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้เป็น 6 กลุ่มหลัก ได้แก่

• หน่วยงานภาครัฐ หมายถึง ผู้กำหนดนโยบายหรือกำกับดูแล รัฐวิสาหกิจ ศาล องค์กรอิสระ สภาผู้แทนราษฎรและวุฒิสภา และองค์การระหว่างประเทศ
• สังคมชุมชน หมายถึง ชุมชนรอบสถานประกอบการ ปตท. ประชาชนทั่วไป เยาวชน สถาบันการศึกษา     สื่อมวลชน นักการเมืองท้องถิ่น และองค์กรที่ไม่ใช่องค์กรของรัฐ (NGO)
• ผู้ลงทุน หมายถึง ผู้ถือหุ้นสามัญ ผู้ถือหุ้นกู้ นิติบุคคลและนักลงทุนรายย่อย บริษัทหลักทรัพย์ และนักวิเคราะห์หลักทรัพย์
• ลูกค้า หมายถึง ลูกค้าภาคธุรกิจ ผู้บริโภค และลูกค้าราชการ
• คู่ค้าและคู่ความร่วมมือ หมายถึง คู่ค้า ผู้ส่งมอบ คู่ความร่วมมือ และพันธมิตรทางธุรกิจ
• กรรมการและพนักงาน  หมายถึง กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน ปตท.

กระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปตท.

ปตท. รวบรวมและระบุประเด็น ความต้องการ ความคาดหวัง ข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร โดยเริ่มต้นจากการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจทั้ง 3 กลุ่มธุรกิจหลักและสายงานสนับสนุนรวม 15 สายงาน เพื่อให้สามารถระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน/ ภายนอกองค์กร และนำมาระบุประเด็น ความต้องการ ความคาดหวัง ข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มได้อย่างครบถ้วน โดยสายงานจะนำกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและประเด็นในระดับองค์กร มาใช้เป็นแนวทางในการพิจารณาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและประเด็นของสายงาน  นอกจากนี้ ยังมีการนำข้อมูลต่าง ๆ มาพิจารณาเพิ่มเติม ได้แก่

• ผลการสำรวจผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีการสำรวจอย่างน้อยปีละครั้ง
• ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนจากการประเมินผลกระทบที่มีต่อเศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม คนและสิทธิมนุษยชน
• บทวิเคราะห์แนวปฏิบัติ แนวโน้มและทิศทางของโลก
• แผนธุรกิจประจำปี
• รวมถึงข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงองค์กร (Enterprise Risk Management Committee: ERMC)

จากผลการวิเคราะห์ประเด็น ความต้องการ ความคาดหวัง ข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จากการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า แต่ละสายงานจะจัดทำแผนสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยกำหนดวัตถุประสงค์ ขอบเขต ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ประเด็น ตัวชี้วัดที่ชัดเจน และรายงานความก้าวหน้าการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อผู้บริหารสูงสุดของสายงานทุกไตรมาส เพื่อทบทวนและนำข้อเสนอแนะไปพัฒนาปรับปรุงภายในสายงานต่อไป รวมถึงมีการสรุปภาพรวมของประเด็นสำคัญที่จะมีการติดตามระดับองค์กร เพื่อติดตามความก้าวหน้าของการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้แก่คณะกรรมการแผนวิสาหกิจและบริหารความเสี่ยงและคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงองค์กร (ERMC) ซึ่งเป็นคณะกรรมการเฉพาะเรื่องในคณะกรรมการ ปตท. เป็นรายไตรมาส โดยในปี 2565 มีประเด็นสำคัญในระดับองค์กรทั้งหมด 10 ประเด็น ได้แก่

1. Brand & Trust Brand หมายถึง ภาพลักษณ์และมุมมองความคิดที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีต่อบริษัทหรือสินค้าและผลิตภัณฑ์ และ Trust หมายถึง ความเชื่อถือ ความไว้วางใจ ความมั่นใจ
2. Climate Change การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศจากความผันแปรตามธรรมชาติ หรือกิจกรรมของมนุษย์
3. Compliance/ Transparency Compliance หมายถึง การปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบ และTransparency หมายถึง ความชัดเจนที่ธุรกิจเปิดเผยไม่ว่าจะเป็นข้อมูลทางบวกหรือทางลบ
4. Customer Experience ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กรตลอดจนความสัมพันธ์ทางธุรกิจรวมถึงการสร้างการรับรู้ อบรม สนับสนุน การซื้อ และการบริการ
5. Energy Transition การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพลังงานใหม่
6. Financial Performance ผลการดำเนินงานทางการเงิน
7. Future Business ธุรกิจใหม่ เช่น Renewable Energy, Energy Storage, Electricity Value Chain, Hydrogen Technology, Life Science, AI & Robotics
8. Information Security & Data Privacy Information Security หมายถึง การรักษาความปลอดภัยทางข้อมูล และData Privacy หมายถึง ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โดยให้ความคุ้มครองและปฏิบัติตามกฎหมาย
9. Organization & Employee การพัฒนาองค์กรและพนักงาน
10. Safety Health & Environment ความมั่นคง ความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสิ่งแวดล้อม

ผลการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าของแต่ละสายงาน ประจำปี 2565 สามารถสรุปได้ดังนี้ 

แนวทางการสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญ ^{GRI 2-29}

ปตท. มีหลักเกณฑ์ในการคัดเลือกประเด็นที่สำคัญที่ติดตามระดับองค์กร จากการวิเคราะห์และประมวลผลคะแนนจากการจัดลำดับความสำคัญประเด็นของ 15 สายงาน (Bottom-up) และการวิเคราะห์ในมุมมองขององค์กร (Top-down) โดยพิจารณาประเด็นที่มีความสอดคล้องใน 3 ด้าน ปี 2565 คือ นโยบายภาครัฐ วิสัยทัศน์ขององค์กร และความต้องการความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มีประเด็นสำคัญที่ติดตามระดับองค์กรทั้งหมด 4 ประเด็น ได้แก่ 1) Future Business 2) Climate Change 3) Safety Health & Environment 4) Brand & Trust โดยมีการจัดทำแผนสร้างความสัมพันธ์ ตัวอย่างเช่น ประเด็น Safety Health & Environment ของโรงแยกก๊าซธรรมชาติ 7 ซึ่งมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญคือ ชุมชนตามโรงแยกก๊าซฯ และตามแนวท่อส่งก๊าซฯ  โดยมีประเด็นเรื่องลดความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน ลดผลกระทบสิ่งแวดล้อมจากการก่อสร้าง และการควบคุมมาตรฐานต่างๆ ปตท. จึงมีแผนในการเปิดเวทีรับฟังความคิดเห็นจากชุมชนในพื้นที่และหน่วยงานภาครัฐ เพื่อสรุปประเด็นข้อกังวลและข้อเสนอแนะ และชี้แจงความคืบหน้าโครงการให้ชุมชนและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง และเพื่อสร้างการรับรู้ให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปตท. มีช่องทางสื่อสารในรูปแบบที่หลากหลายเหมาะสมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยมีการเปิดเผยข้อมูลข่าวสารตามช่องทางการสื่อสารหลัก ประกอบด้วย 1) Mass Media เช่น โทรทัศน์ วิทยุ สิ่งพิมพ์ เป็นต้น 2) Social Media โดยเลือก content สื่อสารที่ตรงกับกลุ่มผู้ใช้งาน เช่น Website, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Line, TikTok, PTT Insight Application 3) สื่ออื่นๆ เช่น การแถลงข่าว การให้สัมภาษณ์ การประชุมวิชาการ

ผลการสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญ

ในปี 2565 มีรายละเอียดของผลการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ดังนี้

ตารางผลการสร้างความผูกพันผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ^{GRI 2-29, 3-1}

ผลการสร้างความผูกพันผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

คะแนนความผูกพันผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผลสัมฤทธิ์ของการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพิจารณาจากคะแนนความผูกพันผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยกำหนดเป้าหมายในระดับดีมาก (≥80) โดยผลคะแนนเฉลี่ยตั้งแต่ปี 2562 จนถึงปี 2565 เท่ากับ 85 คะแนน  ซึ่งสูงกว่าค่าเป้าหมาย ดังนั้น จึงเป็นการสะท้อนให้เห็นถึงภาพรวมของ ปตท. ที่สามารถตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ในระดับดีมาก