แนวทางการจัดการ

การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย^{GRI102-21, GRI102-40, GRI102-42}

การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างครอบคลุม ถือเป็นหัวใจหลักของการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน  โดย ปตท. ให้ความสำคัญกับการรับฟังความต้องการ ความคาดหวัง และข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม จึงให้ความสำคัญกับการสร้างการมีส่วนร่วม และพัฒนาแนวทางการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ด้วยแนวทางที่สามารถบริหารจัดการประเด็นที่มีความสำคัญต่อธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ ปตท. คือ ผู้ที่ได้รับผลกระทบทั้งในเชิงบวกและลบจากการดำเนินธุรกิจของ ปตท. หรือผู้ที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของปตท. ตั้งแต่อดีต ปัจจุบัน จนถึงอนาคต โดยสามารถจำแนกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้เป็น 6 กลุ่มหลัก ได้แก่

• หน่วยงานภาครัฐ หมายถึง ผู้กำหนดนโยบายหรือกำกับดูแล รัฐวิสาหกิจ ศาล องค์กรอิสระ สภาผู้แทนราษฎรและวุฒิสภา และองค์การระหว่างประเทศ
• สังคมชุมชน หมายถึง ชุมชนรอบสถานประกอบการ ปตท. ประชาชนทั่วไป เยาวชน สถาบันการศึกษา     สื่อมวลชน นักการเมืองท้องถิ่น และองค์กรที่ไม่ใช่องค์กรของรัฐ (NGO)
• ผู้ลงทุน หมายถึง ผู้ถือหุ้นสามัญ ผู้ถือหุ้นกู้ นิติบุคคลและนักลงทุนรายย่อย บริษัทหลักทรัพย์ และนักวิเคราะห์หลักทรัพย์
• ลูกค้า หมายถึง ลูกค้าภาคธุรกิจ ผู้บริโภค และลูกค้าราชการ
• คู่ค้าและคู่ความร่วมมือ หมายถึง คู่ค้า ผู้ส่งมอบ คู่ความร่วมมือ และพันธมิตรทางธุรกิจ
• พนักงาน หมายถึง ผู้บริหาร และพนักงาน ปตท.และในปี 2565 ได้ปรับเป็น กรรมการและพนักงาน  เพื่อให้ครอบคลุม กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน ปตท. 

ปตท. กำหนดแนวทางการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตามมาตรฐาน AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES) และเกณฑ์ประเมินผลการดำเนินงานรัฐวิสาหกิจ State Enterprise Assessment Model (SE-AM) ของ สำนักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ (สคร.) ดังนี้ 

1. รวบรวมข้อมูลจากทิศทางของโลก (Global Mega Trends) ความต้องการ ความคาดหวัง และข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มาจากการสำรวจผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Survey)  ความเห็นคณะกรรมการและผู้บริหาร ปตท. ประกอบกับผลการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าและจากแผนธุรกิจของแต่ละสายงานใน ปตท. ซึ่งมีการระบุและประเมินเพื่อจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและประเด็นที่เกี่ยวข้อง
2. วิเคราะห์ประเด็นที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ความสำคัญ โดยพบว่าในภาพรวมของ ปตท. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ความสำคัญมากที่สุด 3 ประเด็นได้แก่
   1. Safety Health & Environment: ความมั่นคง ความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสิ่งแวดล้อม 
   2. Brand & Trust: ภาพลักษณ์และมุมมองความคิดที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีต่อองค์กร หรือสินค้าและผลิตภัณฑ์ รวมถึง ความเชื่อถือ ความไว้วางใจ และความมั่นใจในการประกอบธุรกิจขององค์กร
   3. Customer Experience: การปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กรตลอดจนความสัมพันธ์ทางธุรกิจ รวมถึงการสร้างการรับรู้ อบรม สนับสนุน การซื้อ และการบริการ
      หลังจากนั้น ได้วิเคราะห์ผู้มีสวนได้ส่วนเสียหลักที่มีความสนใจในแต่ละประเด็น
3. มอบหมายให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับประเด็นดังกล่าวพิจารณาช่องว่าง (gap) การดำเนินงาน เพื่อจัดทำกลยุทธ์ และ/หรือแนวทางการมีส่วนร่วมที่เหมาะสม พร้อมทั้งจัดทำแผนสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กำหนดตัวชี้วัด และรายงานความคืบหน้าต่อคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงองค์กรเป็นประจำทุกไตรมาส 

วิธีการระบุความต้องการ ความคาดหวัง ข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผลการดำเนินงานที่สำคัญ

ผลการสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ^{GRI102-43, GRI102-44}

คลิกเพื่อดูรายละเอียดผลการสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 

คะแนนความผูกพันผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผลสัมฤทธิ์ของการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพิจารณาจากคะแนนความผูกพันผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยกำหนดเป้าหมายในระดับดีมาก (≥80) และผลคะแนนเฉลี่ยตั้งแต่ปี 2561 จนถึงปี 2564 เท่ากับ 84 คะแนน ซึ่งสูงกว่าค่าเป้าหมาย ดังนั้น จึงเป็นการสะท้อนให้เห็นถึงภาพรวมของ ปตท. ที่สามารถตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ในระดับดีมากอย่างต่อเนื่อง